Category: Press Room

Lange Wartezeiten, komplizierte Menüsysteme, unzureichende Informationen und ein nicht verfügbarer Service außerhalb der Geschäftszeiten – das sind die häufigsten negativen Erfahrungen mit dem Kundenservice, so die Ergebnisse einer von United Call Centers (UCC) durchgeführten Umfrage. Lösungen für künstliche Intelligenz, die sich mit vielen dieser Probleme auseinandersetzen, sind bereits weit verbreitet, und in einigen Jahren werden etwa zwei Drittel der Transaktionen automatisiert und KI-gesteuert sein. Aus den fast 500 Antworten auf die UCC-Umfrage geht hervor, dass komplexe, oft unübersichtliche Menüsysteme und lange Wartezeiten für die Kunden die heikelsten Probleme bei Interaktionen mit dem Kundendienst sind. Die Gewichtung der beiden negativen Erfahrungen […]

Longs temps d’attente, systèmes de menus compliqués, informations insuffisantes et service indisponible en dehors des heures de bureau – sont les expériences négatives les plus courantes en matière de service à la clientèle, selon les résultats de l’enquête menée par United Call Centers (UCC). Des solutions d’intelligence artificielle répondant à bon nombre de ces problèmes, ils sont déjà largement déployées. Dans quelques années, environ deux tiers des transactions seront automatisées et pilotées par l’intelligence artificielle. Près de 500 réponses à l’enquête d’UCC ont révélé que les questions les plus sensibles pour les clients dans les interactions avec le service clientèle […]

Secondo i risultati dell’indagine condotta da United Call Centers (UCC), le esperienze negative più comuni nel campo del servizio clienti, sono : tempi di attesa lunghi, sistemi di menù complicati, informazioni insufficienti e servizio non disponibile, fuori fascia oraria. Sono da tempo disponibili delle soluzioni di intelligenza artificiale che risolvono molti di questi problemi e in pochi anni, circa due terzi delle transazioni saranno automatizzate e guidate dall’intelligenza artificiale. Le 500 risposte, ottenute in seguito al sondaggio UCC hanno evidenziato che, i problemi più frequenti nell’interazione tra clienti e servizio clienti, sono i sistemi di menu spesso poco chiari e […]