Category: Press Room

United Call Centers named as finalist in 2024 Stevie® awards for sales & customer service

18th annual awards will be presented on April 12 in Las Vegas United Call Centers was named a Finalist today in the Contact Center Solution category in the 18th annual Stevie® Awards for Sales & Customer Service, and will ultimately be a Gold, Silver, or Bronze Stevie Award winner in the program. The awards are presented by the Stevie Awards, which organizes several of the world’s leading business awards shows including the prestigious American Business Awards® and International Business Awards®. The Gold, Silver, and Bronze Stevie placements from among the Finalists will be revealed during a gala banquet on Friday, […]

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Artificial intelligence (AI) will soon eliminate customer service waiting time

Customer service is one of the areas where artificial intelligence (AI) may result in the biggest changes in the near future, as a result of favorable experiences related to the already available technologies. According to United Call Centers (UCC)’s forecast based on market data, within a few years, most transactions in Hungary will be conducted through automated, AI-controlled processes, especially in regulated areas such as financial services or logistics. The digital transition based on artificial intelligence in the customer service sector also brings many significant benefits to customers. Call waiting can be practically eliminated (according to international surveys, the industry […]

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La Inteligencia Artificial (IA) también aportará avances en la atención al cliente

Largos tiempos de espera, complicados sistemas de menús, información insuficiente y falta de disponibilidad fuera del horario de atención al cliente son las experiencias negativas más comunes en el servicio de atención al cliente, según los resultados de una encuesta realizada por United Call Centers (UCC). Las soluciones de Inteligencia Artificial que abordan muchos de estos problemas ya están ampliamente disponibles, y en pocos años alrededor de dos tercios de las transacciones estarán automatizadas e impulsadas por IA. Casi 500 respuestas a la encuesta de UCC revelaron que los problemas más delicados para los clientes en las interacciones con la […]

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Künstliche Intelligenz (KI) wird auch im Kundenservice Durchbrüche erzielen

Lange Wartezeiten, komplizierte Menüsysteme, unzureichende Informationen und ein nicht verfügbarer Service außerhalb der Geschäftszeiten – das sind die häufigsten negativen Erfahrungen mit dem Kundenservice, so die Ergebnisse einer von United Call Centers (UCC) durchgeführten Umfrage. Lösungen für künstliche Intelligenz, die sich mit vielen dieser Probleme auseinandersetzen, sind bereits weit verbreitet, und in einigen Jahren werden etwa zwei Drittel der Transaktionen automatisiert und KI-gesteuert sein. Aus den fast 500 Antworten auf die UCC-Umfrage geht hervor, dass komplexe, oft unübersichtliche Menüsysteme und lange Wartezeiten für die Kunden die heikelsten Probleme bei Interaktionen mit dem Kundendienst sind. Die Gewichtung der beiden negativen Erfahrungen […]

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L’intelligence artificielle (IA) permettra également de réaliser des percées dans le domaine du service à la clientèle.

Longs temps d’attente, systèmes de menus compliqués, informations insuffisantes et service indisponible en dehors des heures de bureau – sont les expériences négatives les plus courantes en matière de service à la clientèle, selon les résultats de l’enquête menée par United Call Centers (UCC). Des solutions d’intelligence artificielle répondant à bon nombre de ces problèmes, ils sont déjà largement déployées. Dans quelques années, environ deux tiers des transactions seront automatisées et pilotées par l’intelligence artificielle. Près de 500 réponses à l’enquête d’UCC ont révélé que les questions les plus sensibles pour les clients dans les interactions avec le service clientèle […]

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