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Nos Services

Service de support client OmniChannel et Multilingue avec un effectif mondial

Vocal

La vaste majorité des clients préfèrent encore parler à nos agents via le téléphone. Nous fournissons du Service Client, des Bureaux d'Aides, des Lignes d'Informations, des prises de commande, du télémarketing, des télé-enquêtes, des collectes de Données préliminaires, de la création de Bases de Données et beaucoup d'autres services dans plus d'une centaine de langues parlées nativement.

Email

Les emails sont le second support de service client le plus populaire. Que ce soit du Service Client, du support Technique, du traitement de Demandes, de la Prise de commande ou de la Prise de rendez-vous, les communications par email avec vos clients sont entre de bonnes mains.

Chat Internet

Quand vos clients ne peuvent pas utiliser leur téléphone mais veulent tout de même contacter votre entreprise la plus rapidement possible, le chat internet est la solution la plus pratique pour une expérience client en temps réel. Les chats internet peuvent aussi mener à une réduction des appels téléphoniques ainsi que moins de problèmes après-vente pour les clients.

Message Textuels

Les messages textuels sont inestimables pour les communications privées en public, pour être multitâche, ou simplement avoir une conversation au rythme de vos clients. Le SMS est un canal de communication rapide et flexible avec lequel vos clients sont déjà familiers.

Réseaux Sociaux

Si vous voulez offrir une expérience transparente à forte valeur ajoutée, et qui renforcera votre marque, à vos clients, l'externalisation de votre support client sur les réseaux sociaux est le bon choix. Nous gérons canal par canal avec le niveau de service approprié, gardant l'équilibre entre la responsivité et la rentabilité.

Chat Vidéo

La montée des périphériques mobiles, ainsi que plusieurs plateformes de communication vous garderont en contact avec vos clients comme jamais auparavant. La vidéo permet des conversations proches de la face à face réelle avec un agent. Ce canal est définitivement le futur du service client. Rendez le disponible pour votre entreprise dès aujourd'hui!

Télévente

Il y a mondialement beaucoup d'entreprises dans le champ de la télévente. Les tendances montrent que la quantité devient plus importante que la qualité, et pour la plupart des gens, la télévente rime avec mauvaise attitude, à cause de campagnes mal préparées. En revanche, notre expertise et notre programme d'entrainement en évolution constante assurent que les clients de votre entreprise reçoivent la meilleure qualité de service et les informations les plus pertinentes, ce qui signifie des ventes plus efficaces de vos produits et services. Les services des centres de contact incluent, en dehors de la fonction de centre d'appel entrant, l'externalisation ou la délocalisation des capacités liées aux activités de vente. La télévente, en tant qu'activité multicompétences, demande aux agents de performer efficacement dans une variété de domaines : Ecommerce, télémarketing, étude du marché, lead génération, et toute autre tâches connexes qui commenent par un appel à froid. Contrairement aux services client habituels, ces tâches ne prodiguent une expérience cliente adéquate que si le professionnel de centre d'appels à un niveau natif de la langue et une profonde compréhension des phénomènes socioculturels. Les simples requêtes dans un centre d'appels multilingues sont adéquatement remplies par des agents bien entrainés en politique, qui possèdent qu'une compréhension conversationnelle de la langue; ceci est particulièrement vrai dans le cas des chats en direct. Afin de pouvoir être à même de s'adapter efficacement, il faut parler aux clients en utilisant le dialecte avec lequel ils sont familiés. Le nomade digital, qui travaille depuis l'environnement flexible de son bureau à domicile dont il a maximisé l'utilisation, bénéficie de la langue native qu'il utilise tous les jours. Étant donné que c'est à domicile, c'est un modèle facilement ajustable et évolutif, idéal pour les projets de courtes, moyennes et longues périodes. Le taux horaire rend ce service rentable, et d'une capacité globale sans limitation de langue ou de capacité de travail. Le Home-centre est un modèle de ressources parfaitement adapté à vos besoins. Il ajoute la valeur inhérente de la nativité à tous les contacts de centres d'opération externes, et grâce à sa technique cloud-based transforme une solution de centre d'appels en une solution globale. Il est entièrement standard, conformément aux normes PCI DSS, GDPR et ISO 9001. Le back office et le service client multilingue, en plus des ventes, sont également un domaine probable dans lequel les agents natifs peuvent ajouter de la valeur.

Service client

UCC fournit un service client multilingue flexible en tant que solution globale. Par rapport aux sociétés de centres d'appels traditionnels, où le centre de contact externalisé est un environnement physique, le nomade numérique est situé dans le Home-Center. Même si l'agent en ligne travaille dans un centre de contact virtuel, un niveau de service élevé est atteint dans le siège social qui est comparable à n'importe quelle solution de centre d'appels. L'agent travaille dans un environnement confortable et familier et n'a pas à subir l'expérience stressante des déplacements domicile-travail, éliminant ainsi les problèmes de lenteur. Notre service client flexible basé sur le cloud est de capacité mondiale avec presque aucune limitation de la langue et de la capacité de travail. L'expérience client dans ce centre d'appels unique est garantie d'être au-dessus des attentes grâce à des professionnels expérimentés et polyvalents. L'étendue des activités est compatible avec le cadre établi d'un centre d'appels multilingue ou d'un centre d'assistance technique. Répondre aux demandes de renseignements et aux plaintes générales, offrir de l'aide concernant un produit ou un service, traiter les retours et les remboursements de produits, sur plusieurs canaux, y compris la voix, l'e-mail ou le chat en direct.

En plus d'un centre d'appels entrants, où les agents reçoivent les demandes des clients, il est également possible d'initier une communication avec les partis concernées. Les solutions de centre d'appels sortants peuvent inclure le suivi des plaintes des clients, le télémarketing, les études de marché, la génération de leads, le commerce électronique et les activités de télévente liées aux appels à froid. Les projets à court, moyen et long terme sont tous dans notre périmètre. Les opérations sont standardisées, à jour et conformes aux normes PCI DSS, GDPR et ISO 9001. UCC fournit des services basés sur des taux horaires, pour augmenter la rentabilité. Il peut s'agir d'un modèle de ressources parfaitement adapté à vos besoins. Outre les ventes, les fonctions de back-office internes peuvent également être justifiées avec une grande efficacité et une utilisation optimale. UCC est au cœur de l'innovation dans le secteur de la Hongrie SSC, c'est pourquoi UCC offre également des emplois de centre d'appels dans un certain nombre de régions de SSC en Hongrie, établies et prometteuses, où l'externalisation est importante. Les centres d'appels à Debrecen, ainsi que les centres d'appels à Miskolc constituent l'épine dorsale de nos opérations. La disponibilité des emplacements physiques permet de proposer des solutions hybrides pour les services de centre de contact, en tant que point de contact unique pour superviser toutes vos campagnes. Dans ce cas, le service client est assuré par des délocalisations (via des agents locaux à distance) combinés à une équipe locale. La solution hybride offre des avantages compétitifs considérables par rapport aux centres d'appels plus traditionnels en Hongrie, et comme les centres régionaux sont généralement plus économiques que les centres d'appels à Budapest, un centre d'appels à réponse directe peut être exploité avec une transparence accrue et des coûts prévisibles.

Marketing en ligne

Tirez le meilleur parti des interfaces d'entreprise! Avec Facebook, Instagram, LinkedIn, Google Ads, bannières, chatbots et publicités automatisées, le nombre de possibilités est infini. Notre service est disponible à tout moment du processus atteindre-agir-convertir-engager. La mesure du trafic, les études de clientèle et de marché et l'image de marque sont toutes disponibles.

L'équipe dédiée aux médias sociaux et les experts des canaux de vente d'UCC peuvent analyser votre contenu, mesurer le trafic et créer des plans détaillés pour développer votre communauté en ligne. Nous surveillons en permanence les dernières tendances et activités et pouvons ajuster rapidement la campagne pour augmenter la portée. Nos solutions de médias sociaux incluent la création de campagnes captivantes à partir de zéro, y compris le contenu, la conception et la budgétisation. Chaque campagne est méticuleusement planifiée pour vous fournir des prévisions, des rapports d'état et des suggestions d'amélioration continue.

Nous utilisons des plateformes de médias sociaux traditionnelles, telles que Facebook et Instagram, et explorons continuellement les opportunités commerciales de nouveaux acteurs sur le marché tels que TikTok. L'équipe des médias sociaux d'UCC vous aide à planifier votre communication d'entreprise, en gardant à l'esprit votre public cible, les valeurs de votre marque et les opportunités d'interaction entre le client et l'entreprise. Nos outils robotisés d'automatisation des processus vous aident à identifier et à convertir des clients potentiels, et à les impliquer dans la gamification, la mesure de la satisfaction, les promotions, etc. La technologie Chatbot peut aider à créer une expérience de marque immersive qui permet de présenter vos produits et de partager votre vision à l'aide de visuels adaptés à votre livre de marque.

Consultez United Call Centers dès aujourd'hui pour une solution de guichet unique pour les médias sociaux et le marketing en ligne. Ces services peuvent compléter les services vocaux traditionnels et augmenter leur efficacité avec des options de libre-service de haute qualité. Notre modèle omnicanal vous permet de cibler et de communiquer avec les clients de plusieurs façons, en développant votre communauté et en les aidant à tirer le meilleur parti de vos services. Aujourd'hui, chaque entreprise doit être présente sur plusieurs plateformes, et notre équipe des médias sociaux peut vous aider à raconter votre histoire et à écrire le prochain chapitre de la réussite.

Développement Web

Utilisez dès aujourd'hui une conception de site Web d'entreprise percutante. Notre site Web sur mesure et entièrement fonctionnel, fonctionne de manière réactive sur les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les tablettes et les appareils mobiles, en tenant compte des exigences de votre entreprise et de vos clients. Des vitesses de chargement rapides et des fonctionnalités uniques créent une expérience utilisateur ultime. Lorsqu'il s'agit de prévenir les erreurs, nos experts proposent une solution complète d'analyse et de dépannage. Nous augmentons en outre la vitesse de chargement de votre site Web en optimisant le code source et les images, ce qui a un effet bénéfique sur le SEO (Search Engine Optimization) de votre site Web. Nos experts établissent le classement élevé de votre site Web grâce à des analyses SEO avancées, garantissant un trafic continu en provenance des domaines concernés. Nous proposons une approche objective et orientée client, une validation GDPR et des solutions transparentes.

United Call Centers dispose d'agents prenant en charge plus de 28 langues et nous pouvons vous aider à créer du contenu personnalisé pour chaque marché. La localisation de votre site Web peut augmenter le trafic et ouvrir de nouveaux flux de revenus. Combiné avec des visuels sur mesure créés sur mesure en fonction des goûts du marché cible, vous pouvez créer une expérience numérique agréable et rafraîchissante pour vos visiteurs. En plus de la conception graphique, UCC propose également des services de création de contenu, de rédaction et de contenu de médias sociaux. Combinez votre site Web avec une communauté de médias sociaux bien établie et vous pourrez renforcer davantage la reconnaissance de votre marque dans le monde entier. UCC peut même augmenter l'interactivité du site Web avec des services de chatbot personnalisés, afin que vous puissiez communiquer avec vos clients 24/7.

L'équipe de développement Web dédiée d'UCC s'assure que votre site Web est à jour, sécurisé et possède toutes les certifications pour un fonctionnement ininterrompu. Présentez vos services, présentez votre mission avec des visuels atmosphériques et un contenu convaincant dans plusieurs langues. Partagez votre vision créative avec votre gestionnaire de compte dédié et notre équipe donnera vie à vos rêves. UCC fournit des solutions de développement Web complètes avec développement front-end et back-end, afin que nous puissions créer de nouveaux sites Web à partir de zéro. Gagnez de nouveaux cœurs pour votre marque avec un site Web accrocheur et rapide avec un contenu attrayant qui attire l'attention. Contactez-nous dès aujourd'hui pour une solution sur mesure.

RPA

L'automatisation robotisée des processus réduit votre charge de travail, les robots préprogrammés remplacent le besoin d'intervention humaine, vous permettant d'économiser du temps et de l'énergie. Leur développement est essentiel pour la revue cyclique des systèmes et des processus d'affaires afin d'augmenter l'efficacité et de libérer les ressources. Les chatbots sont intégrés et fonctionnent dans les plateformes de médias sociaux, peuvent être surveillés et offrent une gestion personnalisée des clients, améliorant ainsi la qualité de la présence de l'entreprise. Avec l'aide de chatbot, les utilisateurs peuvent obtenir rapidement et facilement la réponse à leurs questions, gérer leurs affaires, qu'il s'agisse du service client, du marketing, des cas de vente ou de tout autre domaine cible.

La condition préalable fondamentale de l'automatisation est qu'une organisation dispose de processus ou de tâches bien définis, qui montrent certains modèles répétitifs, et l'organisation utilise également des systèmes suffisants pour prendre en charge l'automatisation. Ce n'est pas une simple question d'augmentation du ROI, mais plutôt une question de maturité de l'automatisation. Il ne suffit pas de dire que vous souhaitez automatiser, vous devez également vous poser la question de savoir si vous êtes prêt à le faire.

Alors que de plus en plus d'entreprises fournissent des conseils et des solutions d'automatisation, il y a toujours de la concurrence pour être à la tête de RPA. De nombreux avantages sont déjà attendus de ce domaine unique: les économies de coûts et de main-d'œuvre, d'une part. L'automatisation intelligente des processus atténue les problèmes de fréquentation et de productivité. Plus de jours de maladie ou de vacances, avec un avantage supplémentaire d'une plus grande précision lors de l'exécution des tâches.

Dans certaines études de cas, on observe jusqu'à 80% de réduction des coûts, avec des résultats rapides (ROI en 1-2 ans). Il n'est pas nécessaire de dépenser pour personnaliser des systèmes existants ou nouveaux, et l'iPA réduit les erreurs (jusqu'à 30% de réduction du temps moyen de traitement), et donc le coût de leur réparation. Cela peut être utilisé dans une grande variété de processus dans un certain nombre de secteurs, allant de l'informatique aux services RH, aux finances et à la comptabilité, ainsi qu'à la chaîne d'approvisionnement.

Customer Service - UCC

Solutions de service client

  • Service Client
  • Ligne d'information
  • Bureau d'aide
  • Bureau de services
  • Support eCommerce
  • Traitement E-mail/SMS/Chat
  • Interactions avec les réseaux sociaux

Sales Support Activities - UCC

Activités d'assistance à la vente

  • Télémarketing sortant
  • Génération de leads, prise de rendez-vous
  • Services avant-vente
  • Vente incitative / vente croisée
  • Enquêtes de satisfaction client
  • Soft collection
  • Database building and management
  • Nettoyage des données

Marketing Support Activities - UCC

Activités du Support Marketing

  • Suivi des campagnes DM/e-DM
  • Recherche de marché
  • Support de campagnes promotionnelles
  • Gestion de bases de données, collecte de consentement
  • Organisation et exécution de programmes CRM

Notre qualité. Notre peuple.

Compétences en langue natives avec sensibilisation culturelle locale

Services entrants

Le service client entrant est l'un des aspects les plus importants de toute entreprise. Un excellent service vous assurera une meilleure réputation auprès de vos clients, ce qui se traduira par une fidélité et des revenus durables. En contactant votre entreprise, les clients attendent toujours une résolution immédiate lors de leur premier appel. La gestion d'un centre de contact semble apparemment facile; cependant, un service professionnel nécessite une technique complexe, des processus et une gestion des personnes en arrière-plan. Laissez-nous faire ce travail! Concentrez-vous sur votre cœur de métier et soyez disponible pour vos clients dans tous les fuseaux horaires et langues à travers le monde!

Nous soutenons votre entreprise avec les services clients entrants suivants:

Inbound Services - UCC

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Services sortants

Le télémarketing sortant est le support marketing le plus interactif disponible. Le télémarketing vous permet de répondre aux questions de vos prospects, de répondre à leurs préoccupations et de surmonter leurs objections. Le télémarketing est le seul moyen de marketing qui vous permet d'ajuster votre stratégie en cours de route et d'apporter à tout moment les changements nécessaires pour augmenter les résultats. Avec le télémarketing, vous pouvez changer à la fois votre offre et votre public en un seul appel téléphonique. Les scripts de télémarketing peuvent être modifiés avec un préavis d'un instant. Et les heures d'appel de télémarketing peuvent être ajustées.

Nous soutenons votre entreprise avec les services sortants suivants:

Marketing Support Activities - UCC