United Call Centers

À propos de nous

Comment nous travaillons

United Call Centers fonctionne selon les normes ISO9001 et ISO27001. Nous sommes fiers d'être membre du Pacte mondial des Nations unies, le mouvement mondial des entreprises durables. UCC a reçu de nombreuses récompenses pour sa culture d'entreprise axée sur l'attention, la compréhension et l'acceptation. Nous avons notamment reçu le prix Pegasus, le prix du lieu de travail favorable à la famille, le prix du lieu de travail favorable aux personnes handicapées et le prix de l'employeur responsable de l'année.

UCC est fier de fonctionner comme un employeur équitable et respectueux de l'égalité des chances, doté d'un code éthique solide que nous suivons à tous les niveaux. Nos valeurs fondamentales sont l'innovation - l'intégrité - la qualité - l'excellence - l'engagement - la flexibilité - la passion du succès.Nous sommes à l'origine de l'évolution des solutions de centres de contact à domicile.

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Ouverture d'esprit

Nous ne nous limitons jamais à une seule industrie ou à une seule technologie. UCC est présent dans plus de 10 secteurs d'activité et compte plus de 24 partenaires. Nos services sont utilisés par de nombreuses entreprises différentes dans des secteurs tels que les télécommunications, les soins de santé, le secteur de l'énergie, le commerce électronique, etc. En plus de ses agents à domicile et de langue maternelle, UCC dispose également de trois bureaux en Hongrie, exceptionnels sur le plan des infrastructures et de l'ergonomie. Ces centres de contact à Budapest et les centres de service sont facilement accessibles, avec un niveau élevé de sécurité et de confort. Comme UCC dispose d'agents à domicile et de sites physiques, nous pouvons offrir le meilleur des deux mondes : flexibilité, évolutivité et sécurité à partir d'un seul fournisseur.

Expertise

UCC a plus de 20 ans d'expertise dans le secteur des centres de contact. Nous opérons depuis 1999, étant l'un des plus anciens grands fournisseurs de téléventes et de centres de contact en Hongrie, nous avons établi la norme en matière de satisfaction des clients et de qualité. Notre expérience et nos connaissances sont condensées dans notre programme de formation exclusif (USE - United Standards of Excellence) que nous offrons à nos employés et partenaires. Le modèle commercial d'UCC est basé sur un état d'esprit d'amélioration continue des services, créant une base de connaissances que nous gardons à jour à mesure que nous apprenons de nouvelles compétences et de nouvelles techniques d'entreprises. Notre expertise est à l'avantage de nos partenaires pour faire passer l'expérience client à un niveau supérieur.

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Intégrité

Des solutions de centres de contact professionnels avec un haut niveau de flexibilité et de transparence. United Call Centers dispose d'un service clientèle complet, d'un service d'assistance et de solutions d'assistance technique avec des rapports et des analyses avancés. Notre modèle commercial engage nos partenaires à demander et à fournir un retour d'information sur l'état de leurs services. L'équipe de reporting dédiée d'UCC vous donne un aperçu à 360 degrés de vos services, et nos gestionnaires de compte sont à votre disposition 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et sont responsables de la diligence raisonnable. Nous vous aidons à planifier vos activités en vous fournissant des prévisions de ressources précises, des informations budgétaires et en identifiant de manière proactive des sources de revenus supplémentaires. Aujourd'hui, le centre de contact ne se contente pas de résoudre les réclamations des clients, mais crée également plus de valeur grâce à ses services.

Excellence

Notre approche professionnelle du client a été récompensée à plusieurs reprises. Nous croyons fermement qu'il faut suivre une culture du client qui est d'abord axé dans les affaires. Tout ce que nous faisons sert au mieux les intérêts de nos partenaires et leur permet de croître naturellement et de renforcer leur position. UCC dispose de solides systèmes d'analyse et de gestion de la qualité, où chaque transaction est rigoureusement examinée pour s'assurer qu'elle répond à nos normes élevées. Dans les services du centre de contact, la première impression ne peut être faite deux fois, il n'y a donc pas de place pour l'erreur. Nous créons des équipes toujours très performantes qui accueillent les clients comme ils l'attendent, avec des compétences sociales, une expertise technique et une efficacité élevée. C'est la raison pour laquelle nous sommes en activité depuis plus de 20 ans.

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Équité

United Call Centers est un lieu de travail favorable à la famille, qui offre des chances égales à toutes les personnes sur la base d'un code éthique solide. Notre culture d'entreprise est basée sur le retour d'information, la reconnaissance des réalisations et le développement des talents individuels. Chaque employé a la possibilité de planifier sa propre carrière et de fixer ses propres objectifs, qu'UCC doit contribuer à atteindre. Nos valeurs de communication reposent sur une base d'honnêteté, de transparence et d'affirmation, où chacun peut et doit faire entendre sa voix. Ceci est assuré par une politique de la porte ouverte, où les employés peuvent communiquer directement avec tous les niveaux de gestion, afin de recevoir des commentaires et de partager des idées en toute confiance.

L'esprit du client d'abord

Nous nous adaptons aux besoins en constante évolution de nos partenaires dans le monde des affaires. UCC peut rapidement s'adapter à de nouvelles situations et à de nouvelles exigences. Aujourd'hui, la demande des clients change d'heure en heure, et même les meilleurs modèles commerciaux doivent évoluer avec elle. Nos actions préventives et proactives garantissent la mise en place de plans de continuité des activités et d'instructions de reprise après sinistre pour tous les scénarios possibles. Nous disposons d'une infrastructure technique robuste et hautement réactive, et de gestionnaires bien formés et expérimentés qui peuvent prendre la tête de la gestion du changement à tout moment. Notre éthique commerciale permet à nos clients de se concentrer sur leurs activités principales à valeur ajoutée, tandis que les tâches à forte intensité de main-d'œuvre sont traitées avec le plus grand soin par les centres d'appel UCC.

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