United Call Centers
Warum UCC?
Warum United Call Centers?

Rekrutieren, unterhalten und verwalten Sie immer noch Ihr eigenes Call-Center?

Zahlen Sie immer noch teure Gemeinkosten für die Unterbringung Ihrer Kundendienstabteilung?

Werden Ihnen die Fixkosten für Ihr ausgelagertes Call-Center in Rechnung gestellt?

Sind Sie frustriert über unflexible Preismodelle oder einen Service, der Spitzen und Tiefen nicht bewältigen kann?

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Wenn die Antwort auf eine dieser Fragen JA lautet, ist es an der Zeit, Ihren Kundenservice auf ein höheres Niveau zu heben, und zwar in einer häuslichen Umgebung. Entdecken Sie den Vorteil der United Call Centers, die einen neuen Ansatz für den Kundenservice bieten, indem sie Cloud Computing und neuartige HR-Management-Technologien nutzen, um gleichzeitig hohe Servicequalität, beispiellose Flexibilität, Verfügbarkeit jeder Sprache oder jedes Dialekts und Kosteneffizienz zu erreichen.

Mit dem kontinuierlichen und parallelen Wachstum der Kundenerwartungen und dem marktgetriebenen finanziellen Druck stehen Unternehmen vor der Herausforderung, einen qualitativ hochwertigeren Kundenservice zu bieten und gleichzeitig die Kosten zu senken. Während herkömmliche Callcenter und Telemarketing in der Vergangenheit erhebliche Effizienzsteigerungen erzielt haben, gibt es eine Grenze dafür, welche weiteren Gewinne ohne Einbußen bei der Servicequalität erzielt werden können. Das Ziel klingt wie nach einer „Mission Impossible“ mit traditionellen Kontaktzentren...

Glücklicherweise schaffen die jüngsten Fortschritte und Durchbrüche in der Technologie neue Lösungen für das Problem des direkten Kontakts mit bestehenden und potenziellen Kunden. Noch vor ein paar Jahren war es unmöglich, Agenten von zu Hause aus einzusetzen, aber mit dem Aufkommen des Cloud Computing wurde dieser Ansatz Realität. United Call Centers ist der führende Anbieter, der Ihnen die Vorteile eines dezentralisierten Kontaktzentrums bietet, um Ihrem Unternehmen zu helfen, eine höhere Qualität bei geringeren Kosten zu erreichen.

Die Lösung von United Call Centers ist eine hochmoderne Implementierung des Callcenters des 21. Jahrhunderts, die auf dem Cloud-Computing-Modell basiert und Unternehmen in die Lage versetzt, ihre Investitionsausgaben (oder Outsourcing-Kosten) zu senken, indem sie physische Arbeitsplätze aus dem Kundenkontaktprozess eliminieren, einen nahezu unbegrenzten Talentpool erschließen, indem sie die geografischen Beschränkungen bei der Agentenrekrutierung beseitigen, und eine Effizienz einführen, die von der Konkurrenz nicht erreicht wird.

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Schnell und skalierbar

Einzigartige Kapazität

Auch bei großvolumigen Aufgaben oder unvorhergesehenen Spitzenbelastungen wird die entsprechende Anzahl von Agenten innerhalb einer kurzen Frist sichergestellt.

Schnelle Reaktionszeit

Abgesehen von der Anzahl der Agenten können der Inhalt und die technischen Parameter der Skripte sofort geändert werden. Das Online-Trainingssystem und -verfahren gewährleisten auch bei neuen Informationen aktuelles Wissen.

Hatten Sie schon einmal Agenten in Ihrem Call-Center, die durch Telefonanrufe und Überstunden überschwemmt wurden, während sie zu anderen Zeiten dort saßen und nicht genug zu tun hatten? Haben Sie schon einmal Ihre wertvollen Personalressourcen für Aufgaben verschwendet, die für Ihr Unternehmen keinen Wert darstellten? Wenn es um Kapazitätsplanung geht, müssen sich die meisten Unternehmen auf die Spitzenauslastung einer Anwendung konzentrieren. Dieser Prozess erfordert die Aufrechterhaltung eines festen - und manchmal unnötigen, starren und teuren - Overheads, während man nicht die Flexibilität hat, auf die sich ändernden Bedürfnisse des Marktes einzugehen. Unsere Lösung unterscheidet sich von dieser traditionellen Art der Kapazitätsplanung, indem sie die Möglichkeit bietet, die Ressourcen je nach Bedarf nach oben oder unten zu skalieren. Wenn Sie also mehr Mitarbeiter benötigen, weil Ferienzeit ist, dann haben Sie sie! Wenn Sie weniger benötigen, kein Problem! United Call Centers bewertet Ihre Anforderungen und geht in Echtzeit auf Ihre Bedürfnisse ein.

Kosten effizient

In einem traditionellen Call-Center-Umfeld müssen Unternehmen in der Regel teure und fixe Gemeinkosten haben, die nicht flexibel genug sind, wenn die Notwendigkeit besteht, zu expandieren (oder zu schrumpfen), und die für Nachfragespitzen dimensioniert werden müssen. Die Verfügbarkeit von Agenten muss geplant werden, da die Mitarbeiter zu und von der physischen Anrufeinrichtung pendeln müssen. Während Daten aus der Vergangenheit einen gewissen Hinweis auf die zu erwartende Nachfrage geben, haben traditionelle Callcenter keine effizienten Möglichkeiten, schnell auf unerwartete Schwankungen zu reagieren, was entweder zu zusätzlichen Kosten durch Kapazitätsverschwendung (Leerlaufzeiten der Agenten, für die jemand bezahlen muss) oder ungenutzte Kapazitäten (Rückgang des Serviceniveaus, Unzufriedenheit der Kunden) führt.

Unsere Lösung reduziert den Overhead und die IT-Kosten und erhöht die Flexibilität durch die Bereitstellung eines virtuellen Call-Center-Service, der eingehende und ausgehende Anrufe an die von zu Hause aus arbeitenden Agenten weiterleitet. Der Wegfall eines festen Standorts führt zu dramatischen Kostensenkungen, während sich Ihr Unternehmen auf den Kernwert Ihres Unternehmens konzentrieren kann: Das, was Sie am besten können. United Call Centers bietet eine Plattform, die sicher, schnell und skalierbar ist und gleichzeitig das Serviceniveau aufrechterhält oder verbessert. Es bietet Ihnen nicht nur Zugang zu einer globalen Belegschaft (einschließlich Nordamerika, Europa, Afrika oder Asien), sondern schafft auch eine Arbeitsumgebung, in der die Agenten ihr volles Potenzial ausschöpfen können. Sie können die Arbeit wählen, die ihnen gefällt und die sie am besten beherrschen, und zwar zum gewünschten Zeitpunkt. United Call Centers ist ein Win-Win-Modell für Unternehmen mit Bedarf an Inbound- und Outbound-Callcenter-Dienstleistungen sowie für Agenten. Die Nutzung technologischer Fortschritte schafft einen Arbeits- und Marktplatz, auf dem es keine Grenzen mehr gibt, und das Potenzial Ihres Unternehmens wird maximiert.

Muttersprachlich und mehrsprachig

Mit über 2000 Agenten in unserem Talentpool rund um den Globus rekrutieren und schulen wir unsere qualifizierten Mitarbeiter für die Bearbeitung von Telefonanrufen, E-Mails, Web-Submits, Fax-, Voice-Mail- und Chat-Diensten in praktisch jeder Sprache oder jedem Dialekt, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. United Call Centers ist ein gut entwickelter Marktführer mit einer hohen Anzahl linguistischer und strategischer Fähigkeiten. Wir sind 24x7x365 verfügbar und können bis zu 150 Sprachen weltweit unterstützen, wie zum Beispiel Englisch (Amerikanisch, Britisch), Deutsch (Deutsch, Schweizerisch, Österreichisch), Spanisch, Französisch (Französisch, Arabisch), Russisch, Ungarisch, Rumänisch, Moldawisch, Italienisch, Slowakisch, Serbisch, Arabisch, Portugiesisch (Portugal, Brasilianisch), Kroatisch, Tagalog, Türkisch, Indonesisch, Niederländisch, Flämisch, Ukrainisch, Tschechisch, Hindi, Philippinisch, Griechisch, Dänisch, Polnisch, Urdu, Schwedisch, Japanisch, Thai, Chinesisch (Mandarin, Kantonesisch, Wu, Jin), Koreanisch, Norwegisch, Albanisch, Slowenisch, Panjabi, Mazedonisch, Latein, Bulgarisch, Bengalisch, Bosnisch, Cebuano, Katalanisch, Finnisch, Suaheli, Afrikaans, Hebräisch, Haitianisch, Kreolisch, Vietnamesisch, Marathi, Tamil, Visayan, Kannada, Persisch, Malaysisch, Telugu, Kreolisch, Gujarati, Litauisch, Malayalam, Pushto, Isländisch, Armenisch, Afar, Ndonga, Bangla, Yoruba, Weißrussisch, Zulu, Sotho, Oshiwambo, Sindhi, Kalaallisut, Igbo, Aymara, Laos, Singhalesisch, Burmesisch, Bahasa, Lettisch, Nepali, Shona, Georgisch, Luxemburgisch, Montenegrinisch, Berber, Ganda, Awadhi, Estnisch, Lingala, Nordsamisch, Baskisch, Norwegisch. Fragen Sie uns nach weiteren Sprachen, die nicht aufgeführt sind.

Hervorragende qualität

Einzigartiger Qualitätssicherungsprozess

Während der Anrufbearbeitung hören die Vorgesetzten die Gespräche mit und überwachen ihre Effizienz in Echtzeit. Qualitätskontrolleure bewerten die Arbeit nach objektiven Kriterien, unabhängig von den Vorgesetzten. Während der Gesprächsbearbeitung werden das Aufholen und die kontinuierliche Weiterentwicklung durch Situationsübungen und Coaching erleichtert.

Management des Coaching-Ansatzes

Wir messen, analysieren und entwickeln die Leistung durch Feedback für jeden Agenten. Kollegen, die zu uns kommen, nehmen an einem Integrationstraining teil und erhalten dann nach einer Prüfung eine individuelle Beurteilung, die die Grundlage für ihren persönlichen Entwicklungsplan bildet. Das Coaching-Programm begleitet den Agenten durch die gesamte Arbeitsbeziehung.

Engagierte Kundenbetreuer

Wir beschäftigen aktuelle, reaktionsschnelle Kundenbeziehungsmanager, die unseren Kunden für den täglichen Kontakt zur Verfügung stehen.

Redundante Systeme

Durch den Betrieb in einer vollständig dezentralisierten Struktur mit Remote-Mitarbeitern, Cloud-basierten Systemressourcen und redundanten Datenzentren bietet das Modell der United Call Centers ein höheres Maß an Geschäftskontinuität als jedes herkömmliche Modell. United Call Centers arbeitet ohne Unterbrechung im Falle von Feuer, Überschwemmung, Streiks, Pandemien und anderen Katastrophen.

Das Business-Continuity-Verfahren von United Call Centers umfasst:

  • Physisch unabhängiges Personal zur Aufrechterhaltung der SLAs
  • Redundante Software- und Hardware-Ressourcen
  • Call-Center-Systeme in einer redundanten Architektur
  • Datensicherung und -wiederherstellung an mehreren Standorten
  • Logisch und physisch redundante Netzwerk- und Host-Infrastruktur
  • Logisch und physisch redundantes DNS für alle Domänennamen und alle DNS-Abhängigkeiten
  • Notfallverfahren für interne und externe Ereignisse mit bedeutenden Geschäftsunterbrechungen
Robust und sicher

Datenverwaltung

Wir verwenden regulierte Datenverwaltungsprozesse, anpassbare Überwachungsberichte in Form und Inhalt anpassbar an die Bedürfnisse des Kunden.

Sicherheit von Informationen

Anrufinformationen werden in sicheren und redundanten Datenzentren gespeichert. Modernste Technik, strenge Verschlüsselungsprotokolle und geregelte Arbeitsorganisationsmethoden garantieren Sicherheit. Auf den Arbeitsstationen werden keine Kundendaten gespeichert.

Physische Sicherheit

Rund-um-die-Uhr Wachdienst, CCTV (innen/außen), Einbruchmelde- und Alarmsystem sowie automatische Fluchttüren bieten den höchsten Schutz in der Einsatzzentrale. Zutrittsprotokolle werden überwacht und aufbewahrt, um bei einem Vorfall den zukünftigen Zugang zur physischen Sicherheit zu verhindern, physische Zugangskarten werden bei Verlust, Diebstahl oder Beschädigung verweigert.

Einzigartige Geschäftskontinuität

Dank des nationalen Netzwerks und der redundanten Systeme ist ein kontinuierlicher Betrieb auch im Falle einer Epidemie, eines Streiks, von Naturkatastrophen oder anderen störenden Ereignissen gewährleistet.

Transparente und proaktive Kommunikation

Mit unserer klaren Kommunikation, schnellem Feedback und einer für unsere Kunden transparenten Arbeitsweise ermöglichen wir die Nachverfolgung jeder Arbeitsphase.

Agent ihrer wahl

Auf Ihre Kunden zugeschnittener Mitarbeiterstamm

Jeder Kunde muss eine Lösung erhalten, die seinen Bedürfnissen entspricht. In unserer sich verändernden Welt, in der alles individuell und maßgeschneidert ist, müssen Kommunikationsstile und der Informationsstand auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten sein, um erfolgreich zu sein. Das System von United Call Centers ermöglicht die Optimierung der Personalressourcen, indem es die optimale Anzahl von Agenten zur richtigen Zeit, mit den richtigen Fähigkeiten, am richtigen Ort und mit dem gewünschten Serviceniveau zur Verfügung stellt. United Call Centers rekrutiert aus einem Pool des weltweiten Arbeitsmarktes, so dass die Agenten von zu Hause aus Ihnen die Variabilität der Ressourcen bieten, die unsere schnelllebige Wirtschaft erfordert. Der Zugang zu einer solch talentierten Gruppe von Mitarbeitern wird dem Management helfen, die vorgeschriebenen Service-Levels leicht zu übertreffen und gleichzeitig die betriebliche Effizienz des Call Centers zu steigern.

Sozial verantwortlich

Neue Beschäftigungsmöglichkeiten schaffen

Wir sind stolz darauf, dass wir, indem wir weltweit Arbeit von zu Hause aus anbieten, qualifizierten Menschen aus rückständigen und isolierten Siedlungen mit enormer Arbeitslosigkeit, aber auch hoch qualifizierten benachteiligten Arbeitnehmern ermöglichen, ihren Lebensunterhalt zu verdienen und ihr Leben glücklicher zu gestalten.

Hochmoderne Lösungen von zu Hause aus

Unsere Lösungen bieten enorme Kosteneinsparungen nicht nur für unsere Kunden, sondern auch für unsere Agenten und ihre Haushalte. Sie brauchen keinen Transport, um zum Arbeitsplatz zu pendeln, teure Mahlzeiten in Kantinen zu bezahlen oder in teure Kleidung zu investieren, um sich den Unternehmensrichtlinien anzupassen.

Stärkung der Beziehungen in der Familie und der lokalen Gemeinschaft

Unsere Arbeitskräfte können mehr Zeit mit der Familie und den lokalen Gemeinschaften verbringen und sind dadurch motivierter und glücklicher, da sie keine Zeit mit Pendeln verschwenden und so viel arbeiten können, wie sie wollen.

Erheblich weniger Umweltverschmutzung

Wenn man von zu Hause aus arbeitet, anstatt zur Arbeit zu pendeln, verringert sich die Umweltverschmutzung erheblich und trägt so zum Schutz unserer Umwelt bei.