United Call Centers
Dienstleistungen
Unsere Dienstleistungen

OmniChannel und mehrsprachige Kundenbetreuung mit globaler Belegschaft

Stimme

Die überwiegende Mehrheit der Verbraucher zieht es vor, mit Agenten per Telefon zu sprechen. Wir bieten Kundendienst, Helpdesk, Infoline, Auftragsannahme, Telemarketing, Teleumfragen, Frühsammlung, Datenbankaufbau und viele weitere Dienstleistungen in über hundert Muttersprachen.

E-Mail

E-Mail ist der zweitbeliebteste Kundendienstkanal. Ob es sich um Kundenbetreuung, technischen Support, Anfragebearbeitung, Auftragsannahme oder Terminvereinbarung handelt, die E-Mail-Kommunikation mit Ihren Kunden ist in guten Händen.

Webchat

Wenn Ihre Kunden nicht telefonieren können, aber so schnell wie möglich Kontakt zu Ihrem Unternehmen aufnehmen möchten, sind Webchat-Lösungen der bequemste Weg für eine Kundenerfahrung in Echtzeit. Webchat kann auch zu einer Reduzierung der Telefonanrufe und zu weniger Problemen nach dem Verkauf führen.

Textnachricht

Textnachrichten sind von unschätzbarem Wert für die private Kommunikation in der Öffentlichkeit, für Multitasking oder einfach nur für ein Gespräch im eigenen Tempo Ihrer Kunden. SMS ist ein schneller und flexibler Kommunikationskanal, mit dem Ihre Kunden bereits vertraut sind.

Soziale Medien

Wenn Sie Ihren Kunden ein nahtloses, markenbildendes und hochwertiges Erlebnis bieten möchten, ist die Auslagerung des Social Media-Supports die richtige Wahl. Wir verwalten Kanal für Kanal mit einer angemessenen Service-Level-Antwort und halten dabei das Gleichgewicht zwischen Reaktionsfähigkeit und Kosteneffizienz.

Video-Chat

Durch die steigende Beliebtheit mobiler Geräte sowie verschiedener anderer Kommunikationsplattformen bleiben Sie mit Ihren Kunden in Kontakt wie nie zuvor. Ein Video-Chat ermöglicht ein nahezu persönliches Gespräch mit einem Agenten. Dieser Kanal ist definitiv die Zukunft des Kundendienstes. Machen Sie ihn noch heute für Ihr Unternehmen verfügbar!

Telefonverkauf

Weltweit gibt es viele Unternehmen im Bereich Telesales. Tendenzen zeigen, dass Quantität wichtiger wurde als Qualität, und bei den meisten Menschen stößt der Telesales dank unvorbereiteter Kampagnen auf eine negative Einstellung. Im Gegensatz dazu stellen unser Fachwissen und unser sich ständig weiterentwickelndes Schulungsprogramm sicher, dass die Kunden Ihres Unternehmens den höchsten Servicegrad und die genauesten Informationen erhalten, was einen effektiveren Verkauf Ihrer Produkte und Dienstleistungen bedeutet.

Zu den Contact-Center-Dienstleistungen gehören neben den Inbound-Callcenter-Funktionen auch das Outsourcing oder Offshoring von Fähigkeiten im Zusammenhang mit Vertriebsaktivitäten. Telesales, als eine Tätigkeit mit mehreren Fähigkeiten, erfordert vom Agenten eine effektive Leistung in einer Vielzahl von Bereichen: E-Commerce, Telemarketing, Marktforschung, Lead-Generierung und alle damit verbundenen Aufgaben, die mit einem Cold Call beginnen. Im Gegensatz zum regulären Kundendienst bieten diese Aufgaben nur dann eine angemessene Kundenerfahrung, wenn der Call-Center-Mitarbeiter über ein muttersprachliches Niveau und ein tiefes Verständnis der relevanten soziokulturellen Phänomene verfügt. Einfache Kundenanfragen in einem mehrsprachigen Callcenter werden hinreichend von Agenten erfüllt, die gut in der Firmenpolitik geschult sind und über ein konversationsfähiges Sprachverständnis verfügen; dies gilt insbesondere im Falle von Live-Chats. Um effektiv pitchen zu können, muss man die Sprache der Kunden mit dem gleichen Dialekt sprechen, mit dem sie vertraut sind.

Der digitale Nomade, der in einer flexiblen und optimal ausgelasteten Home-Office-Umgebung arbeitet, profitiert von der im Alltag verwendeten Muttersprache. Da es sich um ein Heimbüro handelt, handelt es sich um ein leicht anpassbares, skalierbares Modell, ideal für kurz-, mittel- und langfristige Projekte. Die Stundensätze machen diese Einrichtung kosteneffizient, und es handelt sich um eine globale Kapazität ohne Einschränkung der Sprach- und Arbeitskapazität. Das Home Center ist ein Ressourcenmodell, das perfekt auf Ihre Anforderungen zugeschnitten ist. Es fügt den inhärenten Wert der Nativität zu allen Outbound-Kontaktzentrumsbetrieben hinzu und macht dank seiner Cloud-basierten Technologie aus einer Call-Center-Lösung eine globale Lösung. Es ist vollständig standardisiert und erfüllt die Anforderungen von PCI DSS, GDPR und ISO 9001. Back Office und mehrsprachiger Kundendienst sind neben dem Vertrieb ein wahrscheinlicher Bereich, in dem die einheimischen Agenten einen Mehrwert schaffen können.

Kundendienst

UCC bietet einen flexiblen mehrsprachigen Kundendienst als globale Lösung. Im Vergleich zu traditionellen Callcenter-Unternehmen, bei denen das ausgelagerte Kontaktzentrum eine physische Umgebung ist, befindet sich der digitale Nomade im Home Center. Auch wenn der Online-Agent in einem virtuellen Kontaktzentrum arbeitet, wird im Home Office ein hohes Serviceniveau erreicht, das mit jeder Call-Center-Lösung gleichwertig ist. Der Agent arbeitet in einer komfortablen, vertrauten Umgebung und muss nicht die stressige Erfahrung des Pendelns machen, so dass keine Bedenken wegen Verspätungen bestehen. Unser flexibler, Cloud-basierter Kundenservice ist eine globale Ressource nahezu ohne Einschränkung der Sprach- und Arbeitskapazität. Das Kundenerlebnis in diesem einzigartigen Callcenter übertrifft garantiert die Erwartungen der vielseitigen, erfahrenen Fachleute. Der Umfang der Aktivitäten ist mit dem etablierten Rahmen eines mehrsprachigen Callcenters oder technischen Support-Centers kompatibel. Die Beantwortung allgemeiner Anfragen und Beschwerden, das Anbieten von Hilfe bezüglich des Produkts oder der Dienstleistung, die Bearbeitung von Produktrücksendungen und Rückerstattungen, in mehreren Kanälen einschließlich Sprache, E-Mail oder Live-Chat.

Neben einem Inbound-Callcenter, in dem die Agenten die Anfragen der Kunden entgegennehmen, besteht auch die Möglichkeit, die Kommunikation zu den entsprechenden Parteien zu initiieren. Outbound-Callcenter-Lösungen können die Verfolgung von Kundenbeschwerden, Telemarketing, Marktforschung, Lead-Generierung, E-Commerce und Telesales-Aktivitäten im Zusammenhang mit Cold Calls umfassen. Kurz-, mittel- und langfristige Projekte liegen alle in unserem Bereich. Die Abläufe sind standardisiert, auf dem neuesten Stand und entsprechen den Anforderungen von PCI DSS, GDPR und ISO 9001. UCC bietet Dienstleistungen auf der Grundlage von Stundensätzen an, um die Kosteneffizienz zu erhöhen. Dabei kann es sich um ein Ressourcenmodell handeln, das perfekt auf Ihre Anforderungen abgestimmt ist. Neben dem Vertrieb können auch interne Backoffice-Funktionen mit großer Effizienz und maximaler Auslastung nachgewiesen werden. UCC steht im Zentrum der Innovation im SSC-Ungarn-Sektor, daher bietet UCC auch Call-Center-Jobs in einer Reihe von etablierten und aufstrebenden SSC-orientierten Regionen in Ungarn an, in denen Outsourcing im Vordergrund steht. Die Callcenter in Debrecen bilden zusammen mit den Callcentern in Miskolc das Rückgrat unserer Tätigkeit. Die Verfügbarkeit physischer Standorte macht es möglich, hybride Lösungen für Contact-Center-Dienstleistungen anzubieten, als alleinige Anlaufstelle für die Überwachung Ihrer Kampagnen. In diesem Fall wird der Kundendienst durch Offshoring (über Agenten, die von zu Hause aus arbeiten) in Verbindung mit einem lokalen Team erbracht. Die hybride Lösung bietet erhebliche Wettbewerbsvorteile gegenüber traditionelleren Callcentern in Ungarn, und da regionale Zentren in der Regel kostenbewusster sind als Callcenter in Budapest, kann ein Direct-Response-Callcenter mit erhöhter Transparenz und vorhersehbaren Kosten betrieben werden.

Online Marketing

Holen Sie das Beste aus Unternehmensschnittstellen heraus! Mit Facebook, Instagram, LinkedIn, Google Ads, Bannern, Chatbots und automatisierten Anzeigen ist die Anzahl der Möglichkeiten endlos. Unser Service steht Ihnen an jedem Punkt des "reach-act-convert-engagement"-Prozesses zur Verfügung. Traffic-Messung, Kunden- und Marktforschung sowie Branding sind verfügbar.

Das engagierte Social-Media-Team und die Vertriebskanalexperten von UCC können Ihre Inhalte analysieren, den Traffic messen und detaillierte Pläne zum Wachstum Ihrer Online-Community erstellen. Wir beobachten kontinuierlich die neuesten Trends und Aktivitäten und können Kampagnen schnell anpassen, um die Reichweite zu erhöhen. Unsere Social-Media-Lösungen umfassen die Erstellung fesselnder Kampagnen von Grund auf, einschließlich Inhalt, Design und Budgetierung. Jede Kampagne wird akribisch geplant und liefert Ihnen Prognosen, Statusberichte und Vorschläge für kontinuierliche Verbesserungen.

Wir nutzen traditionelle Social-Media-Plattformen wie Facebook und Instagram und erkunden kontinuierlich die Geschäftsmöglichkeiten neuer Marktteilnehmer wie TikTok. Das Social-Media-Team von UCC hilft Ihnen bei der Planung Ihrer Unternehmenskommunikation, wobei wir Ihre Zielgruppe, Ihre Markenwerte und die Interaktionsmöglichkeiten zwischen Kunde und Unternehmen im Auge behalten. Unsere Tools zur robotergestützten Prozessautomatisierung helfen Ihnen dabei, potenzielle Kunden zu identifizieren und zu konvertieren und sie mit Gamifizierung, Zufriedenheitsmessung, Werbeaktionen und mehr zu begeistern. Die Chatbot-Technologie kann dazu beitragen, ein eindringendes Markenerlebnis zu schaffen, das Ihnen hilft, Ihre Produkte zu präsentieren und Ihre Vision mit Hilfe von auf Ihr Markenbuch abgestimmten Visuals zu vermitteln.

Wenden Sie sich noch heute an United Call Centers, um eine One-Stop-Shop-Lösung für soziale Medien und Online-Marketing zu erhalten. Diese Dienste können traditionelle sprachbasierte Dienste ergänzen und ihre Effizienz durch hochwertige Selbstbedienungsoptionen steigern. Mit unserem Omni-Channel-Modell können Sie Ihre Kunden auf verschiedene Arten ansprechen und mit ihnen kommunizieren, wodurch Ihre Community wächst und sie dabei unterstützt, Ihre Dienstleistungen optimal zu nutzen. Heutzutage muss jedes Unternehmen auf mehreren Plattformen präsent sein, und unser Social Media-Team kann Ihnen dabei helfen, Ihre Geschichte zu erzählen und das nächste Kapitel des Erfolgs zu schreiben.

Web-Entwicklung

Nutzen Sie ein wirkungsvolles Corporate Website-Design noch heute. Unsere maßgeschneiderte, voll funktionsfähige Website funktioniert reaktionsschnell auf Desktop-, Laptop-, Tablet- und Mobilgeräten und berücksichtigt dabei die Anforderungen Ihres Unternehmens und Ihrer Kunden. Schnelle Ladegeschwindigkeiten und einzigartige Funktionen schaffen das ultimative Benutzererlebnis. Wenn es um die Vermeidung von Fehlern geht, bieten unsere Experten eine umfassende Analyse und Fehlerbehebung. Darüber hinaus erhöhen wir die Ladegeschwindigkeit Ihrer Website durch Optimierung des Quellcodes und der Bilder, was sich positiv auf die SEO (Search Engine Optimization) Ihrer Website auswirkt. Unsere Experten stellen das hohe Ranking Ihrer Website mit fortschrittlichen SEO-Analysen fest und sorgen so für kontinuierlichen Traffic aus relevanten Bereichen. Wir bieten einen objektiven, kundenorientierten Ansatz, GDPR-Validierung und nahtlose Lösungen.

United Call Centers verfügt über Agenten, die mehr als 28 Sprachen sprechen, und wir können bei der Erstellung maßgeschneiderter Inhalte für jeden Markt helfen. Die Lokalisierung Ihrer Website kann den Verkehr erhöhen und neue Einnahmequellen erschließen. Kombiniert mit maßgeschneiderten Visuals, die nach dem Geschmack des Zielmarktes erstellt werden, können Sie ein angenehmes, erfrischendes digitales Erlebnis für Ihre Besucher schaffen. Zusätzlich zum Grafikdesign bietet UCC auch Dienstleistungen in den Bereichen Inhaltserstellung, Copywriting und soziale Medieninhalte an. Kombinieren Sie Ihre Website mit einer gut etablierten Social-Media-Community, und Sie können Ihre Markenbekanntheit weltweit weiter stärken. UCC kann sogar die Interaktivität der Website mit maßgeschneiderten Chatbot-Diensten erhöhen, so dass Sie rund um die Uhr mit Ihren Kunden kommunizieren können.

Das engagierte Webentwicklungsteam von UCC sorgt dafür, dass Ihre Website aktuell und sicher ist und alle Zertifizierungen für einen unterbrechungsfreien Betrieb besitzt. Präsentieren Sie Ihre Dienstleistungen, stellen Sie Ihre Mission mit stimmungsvollen Bildern und überzeugenden Inhalten in mehreren Sprachen vor. Teilen Sie Ihre kreative Vision mit Ihrem engagierten Kundenbetreuer, und unser Team wird Ihre Träume Wirklichkeit werden lassen. UCC bietet umfassende Webentwicklungslösungen mit Front-End- und Back-End-Entwicklung, so dass wir völlig neue Websites von Grund auf neu erstellen können. Gewinnen Sie neue Herzen für Ihre Marke mit einer auffälligen, blitzschnellen Website mit ansprechendem Inhalt, der Aufmerksamkeit auf sich zieht. Kontaktieren Sie uns noch heute für eine maßgeschneiderte Lösung.

RPA

Die robotergestützte Prozessautomatisierung reduziert Ihre Arbeitsbelastung. Vorprogrammierte Bots ersetzen die Notwendigkeit menschlichen Eingreifens und sparen Ihnen Zeit und Energie. Ihre Entwicklung ist wesentlich für die zyklische Überprüfung von Systemen und Geschäftsprozessen, um die Effizienz zu steigern und Ressourcen freizusetzen. Chatbots sind eingebettet und arbeiten in Social-Media-Plattformen, können überwacht werden und bieten ein personalisiertes Kundenmanagement, wodurch die Qualität der Unternehmenspräsenz gesteigert wird. Mit Hilfe von Chatbots können Benutzer schnell und einfach die Antwort auf ihre Fragen erhalten, ihre Angelegenheiten verwalten, ob es sich dabei um Kundendienst, Marketing, Verkaufsfälle oder einen anderen Zielbereich handelt.

Die Grundvoraussetzung für die Automatisierung ist, dass eine Organisation genau definierte Prozesse oder Aufgaben hat, die bestimmte sich wiederholende Muster aufweisen, und dass die Organisation genügend Systeme zur Unterstützung der Automatisierung einsetzt. Dies ist nicht einfach eine Frage der Erhöhung des ROI, sondern eher eine Frage der Automatisierungsreife. Es reicht nicht aus zu sagen, dass man automatisieren will, man muss auch die Frage stellen, ob man dazu bereit ist.

Zwar bieten immer mehr Unternehmen Automatisierungsberatung und -lösungen an, aber es gibt immer noch Konkurrenz, um an der Spitze von RPA zu stehen. Es gibt viele Vorteile, die bereits von diesem einzigartigen Bereich erwartet werden: Kosten- und Arbeitseinsparungen, zum Beispiel. Intelligente Prozessautomatisierung mildert die Bedenken hinsichtlich Anwesenheit und Produktivität. Keine Krankheitstage oder Feiertage mehr, mit dem zusätzlichen Vorteil einer höheren Genauigkeit bei der Erledigung von Aufgaben.

In einigen Fallstudien wird eine Kostensenkung von bis zu 80% beobachtet, mit schnellen Ergebnissen (ROI in 1-2 Jahren). Es müssen keine Ausgaben für die Anpassung bestehender oder neuer Systeme getätigt werden, und das iPA reduziert Fehler (bis zu 30% weniger durchschnittliche Bearbeitungszeit) und damit auch die Kosten für deren Behebung. Dies kann in einer Vielzahl von Prozessen in einer Vielzahl von Sektoren genutzt werden, von der IT über HR Services, Finanz- und Rechnungswesen bis hin zur Lieferkette.

Customer Service - UCC

Kundenservice-Lösungen

  • Kunden-Support
  • Informationslinien
  • Help-Desk
  • Service-Desk
  • eCommerce-Unterstützung
  • E-Mail/SMS/Chat-Verarbeitung
  • Social Media-Interaktionen

Sales Support Activities - UCC

Aktivitäten zur Vertriebsunterstützung

  • Ausgehendes Telemarketing
  • Lead-Generierung, Terminvereinbarung
  • Vorverkaufs-Dienstleistungen
  • Upselling/Cross-Selling
  • Umfragen zur Kundenzufriedenheit
  • Sanfte Zahlungserinnerung
  • Aufbau und Verwaltung von Datenbanken
  • Bereinigung von Daten

Marketing Support Activities - UCC

Aktivitäten zur Marketingunterstützung

  • Weiterverfolgung von DM/e-DM-Kampagnen
  • Marktforschung
  • Unterstützung von Werbekampagnen
  • Datenbankverwaltungen, Einholung von Einwilligungen
  • Planung und Durchführung von CRM-Programmen

Unsere Qualität. Unsere Mitarbeiter.

Sprachkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau mit lokalem Kulturbewusstsein

Eingehende Dienste

Der Kundenservice für eingehende Kunden ist einer der wichtigsten Aspekte jedes Unternehmens. Exzellenter Service verschafft Ihnen einen besseren Ruf bei Ihren Kunden, was zu Loyalität und nachhaltigen Einnahmen führt. Wenn Kunden mit Ihrem Unternehmen in Kontakt treten, erwarten sie immer eine sofortige Lösung beim ersten Anruf. Der Betrieb eines Kontaktzentrums scheint einfach zu sein; ein professioneller Service erfordert komplexe Technologie, Prozesse und Personalmanagement im Hintergrund. Lassen Sie uns diesen Job machen! Konzentrieren Sie sich auf Ihr Kerngeschäft und seien Sie für Ihre Kunden in allen Zeitzonen und Sprachen der Welt erreichbar!

Wir unterstützen Ihr Unternehmen mit den folgenden Inbound-Kundendienstleistungen:

Inbound Services - UCC

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Ausgehende Dienstleistungen

Ausgehendes Telemarketing ist das interaktivste verfügbare Marketingmedium. Telemarketing ermöglicht es Ihnen, die Fragen Ihrer Interessenten zu beantworten, auf ihre Bedenken einzugehen und ihre Einwände zu überwinden. Telefonmarketing ist das einzige Marketingmedium, das es Ihnen ermöglicht, Ihre Strategie in der Mitte des Prozesses anzupassen und jederzeit Änderungen vorzunehmen, die zur Steigerung der Ergebnisse erforderlich sind. Mit Telemarketing können Sie sowohl Ihr Angebot als auch Ihr Publikum mit nur einem Telefonanruf ändern. Telemarketing-Skripte können mit einer kurzen Vorankündigung bearbeitet werden. Und die Telemarketing-Anrufzeiten können angepasst werden.

Wir unterstützen Ihr Unternehmen mit den folgenden Outbound-Dienstleistungen:

Marketing Support Activities - UCC